Главная Бизнес

Основные принципы делового этикета.

принципы делового этикетаНеобходимым элементом ведения любого бизнеса является соблюдение соответственного этикета в процессе общения. В отличие от этики, которая регулирует моральные правила общения, этикет диктует нормы и принципы, которые приняты для отдельных групп людей и различных ситуаций.

Этикет включает в себя важнейшие нормы общения, вплоть до самых незначительных мелочей.

Это в большой степени облегчает общение между сотрудниками компании и играет важную роль в общении с деловыми партнерами.

На внимание, которое уделяется правилам делового этикета, огромное влияние имеет социальный статус сторон – чем выше их уровень, тем большее количество требований предъявляется к соблюдению норм. Основные принципы правильного общения в системе деловых отношений касаются каждого сотрудника, и это не зависит от иерархического положения в предприятии. Каждый сотрудник обязан поддерживать корпоративную этику. Для того, чтобы деятельность была успешной, просто необходимо соблюдать основные правила делового общения (деловой стиль речи).

Принцип статусных различий. Данный принцип имеет отношение к разнице работников в иерархическом положении их в компании. Этот принцип рекомендует соблюдать некие правила в общении по вертикали (от подчиненного к начальнику). Так, например, встречаясь с руководителем, уместным будет проявление уважения, при входе в кабинет или лифт желательно дать ему пройти первым, но при всем этом не стоит бежать вперед и открывать перед ним дверь. Соблюдение данного принципа никак не означает чрезмерное поклонение работникам, которые стоят выше вас. Следует искать золотую середину, проявляя умение показывать свое уважение, не роняя при этом собственное достоинство.

Следующим принципом является позитивность. Основа его – стремление производить о себе положительное настроение. Причем это нужно делать на всех уровнях – как среди коллег, так и среди руководства. Позитивность должна присутствовать в манере общения и интонации голоса. Не стоит беседовать с сотрудниками на скучные темы и постоянно на что-то жаловаться. Будьте позитивными! В этом плане даже ваш внешний вид и имидж играют ключевую роль. Нельзя также допускать негативного влияния на окружающих в невербальном общении.

Уважение чужого мнения – третий принцип делового этикета. Это, конечно же, не значит, что собственные суждения должны отсутствовать, но при отстаивании своего мнения должно иметь место наличие веских аргументов. Следует очень внимательно слушать оппонента и стремится отыскать в его позиции верные суждения. Даже если ваше мнение осталось неизменным, деловой этикет советует просто поблагодарить оппонента за интересную дискуссию.

Принцип уместности. Любые ваши поступки, действия, внешний вид и поведение должны соответствовать ситуации. Серьезность и проявление профессионализма, которые уместны в трудовые будни, совершенно неприемлемы на корпоративной вечеринке.

Принцип предсказуемости тоже играет очень важную роль в деловом общении, особенно при ведении деловых переговоров. Он помогает избежать возникновения неловких ситуаций, так как, оперируя правилами делового протокола, можно без труда найти выход из любой возникшей ситуации. Очень ярко данный принцип заметен при встрече глав государств.

Соблюдение основных принципов и правил делового этикета, вы значительно облегчите процесс общения и сможете произвести о себе хорошее впечатление и сформировать позитивное отношение как со стороны бизнес-партнеров, так и коллег.

Ваш комментарий

Защитный код
Обновить